客服经理

12-08 08:28 浏览(60 喜欢(1
类别:
客服经理/主管
学历要求:
大专
工作年限:
1-2年
福利:
周末双休
交易地点:
雁塔
联系人:
温女士

15619239903

电话归属地:(西安)

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详情描述

西安客服经理/主管频道:客服经理 ,由 温女士发布,该信息详细描述或介绍如下:

职能概述:
严格执行公司客服制度,确保公司客服工作顺利有效地进行。
工作详述:
1. 负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,公司网络端维护与发布,规范客户服务行为。
2. 负责制定并完成销售目标。
3. 围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。
4. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理
5. 负责客户突发事件的处理。
6. 负责大客户关系的重点维护和管理。
7. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。
8. 负责组织客户档案管理工作。
9. 负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。
10. 负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。
11. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
12. 定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。
13. 及时完成运营总监交办的其他任务。

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