小区物业客服主管

2017-12-08 浏览(68 喜欢(2
类别:
客服经理/主管
学历要求:
大专
工作年限:
3-5年
福利:
包住,包吃
交易地点:
雁塔 - 电子城
联系人:
企业招聘
提示:找工作时,收取费用或押金,提供异常报酬,花言巧语引诱异常招聘行为等都可能有欺诈嫌疑,请警惕!

详情描述

一、贯彻物业法律法规及管理条例,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
  二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
  三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、接报、投诉、求助、回访等服务。
  四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。
  五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访,妥善处理业主(客服)投诉,虚心接受批评和建议,不断改进工作。
  六、负责小区内各业主档案的管理。
  七、负责制定本部门的纪律制度、条例上报管理处经理同意后进行实施,并检查落实情况。
  八、负责制定本部门的培训计划,加强本部门员工的业务培训,不断提高员工的业务水平。
  九、协助物业经理拟订辖区全年社区文化活动计划,批准后根据实际情况组织开展。
  十、负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作。
  十一、负责本部门的周工作总结、周工作计划和采购计划。
  十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。
  十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。

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