乐视TV诚聘客服组长

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类别:
客户关系管理
学历要求:
大专
工作年限:
1-2年
福利:
五险一金,包住
交易地点:
朝阳 - 酒仙桥
联系人:
曹小姐

010847988888863

电话归属地:(北京)

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详情描述

北京客户关系管理频道:乐视TV诚聘客服组长 ,由 曹小姐发布,该信息详细描述或介绍如下:

岗位职责:
1. 负责协调组内的日常工作问题。
2. 监督及管理小组成员工作效率。
3. 协助部门主管确保投诉部运营稳定。
4. 定期评估组内员工工作质量及效率,并作好每月的绩效考评工作。
5. 提供指导及支持确保组内员工服务品质及日常操作流程符合标准。
6. 实时监控座席在与客户沟通时的语言表达,对于出现的任何状况能够及时提出处理意见或上报领导。
7. 积极协助部门主管完成业务设定指标。
8. 依据项目制定职业发展规划,对管理团队进行建设以及人员的培养。
9. 积极的自组内员工中获取回馈,并向项目主管推荐有关执行效率改进的方案。
服从项目主管管理,完成上级安排的其它工作
任职要求:
1. 1~3年以上呼叫中心及1年以上组长或同等岗位的从业经验(互联网呼叫中心或家电呼叫中心背景优先);
2. 较强的语言表达沟通能力;
3. 具备一定数据分析能力,能根据运营中的服务问题,有效指导客服人员提升服务品质;
4. 有较好的团队精神并能够承受高强度的工作压力,适应7*24倒班工作制;
5. 有较好的逻辑思维及时间管理能力;
6. 良好的人际关系处理能力,能有效领导及管理团队人员。
工作地址北京市朝阳区酒仙桥东路9号电子城科技园区A2座西5层

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